Garanti och reklamationsrätt blandas ofta ihop, men de är två olika saker. När vi jämför produkter väger vi in garantin, eftersom en lång garanti är ett löfte om livslängd. Men det första skyddet du har är reklamationsrätten, och den gäller alltid. Här är skillnaden.
Reklamationsrätten gäller alltid
Konsumentverket skriver att du i Sverige har reklamationsrätt i tre år när du som privatperson köpt en vara av ett företag. Du kan reklamera om felet var ursprungligt, alltså fanns när du tog emot varan, även om det visar sig senare. Det gäller både nya och begagnade varor köpta av företag. Du ska reklamera till företaget du köpte varan av och klaga inom två månader från det att du upptäckte felet.
Under de första två åren efter köpet är det enligt Konsumentverket företaget som måste bevisa att felet inte är deras ansvar, till exempel att det beror på normalt slitage eller på dig. Därför ska du normalt inte behöva betala för en undersökning om du reklamerar inom två år.
Vad du kan kräva
Enligt Konsumentverket kan du i första hand kräva att felet rättas till, genom reparation eller en ny vara, utan kostnad för dig. Om felet inte går att åtgärda inom skälig tid eller är allvarligt kan prisavdrag eller hävning av köpet bli aktuellt.
Garantin är ett extra löfte
En garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkaren eller säljaren, och villkoren bestämmer de själva. Den kan vara längre än reklamationsrätten och gälla även fel som inte var ursprungliga. Den kan också ha villkor: registrering, regelbunden skötsel eller att reparationer görs av auktoriserad service.
I vår jämförelse av kaffebryggare skiljer garantierna från 2 till 10 år. Moccamaster ger 5 år och 10 år om du registrerar bryggaren inom sex månader. Biolan ger 20 års garanti på stommen till Snabbkompost 220eco om du registrerar den. Crescent ger 10 års garanti på ram och gaffel till privatpersoner.
GARAN-märkningen
På Moccamasters produktsida finns en ny symbol, GARAN-märkningen. Moccamaster beskriver den som EU:s gemensamma märkning för hållbarhetsgaranti, som visar att tillverkaren lämnar en garanti utan extra kostnad och utöver den lagstadgade reklamationsrätten. Märkningen gör det lättare att jämföra garantier mellan produkter.
Läs villkoren
- Registrering. Flera långa garantier gäller bara om produkten registreras inom en viss tid.
- Skötsel. Moccamaster, Wilfa och OBH Nordica undantar skador av att bryggaren inte avkalkats enligt anvisningarna.
- Privat bruk. Garantierna gäller ofta bara i privata hushåll; vid användning i företag är de kortare.
- Service. Reparationer av obehöriga kan göra att garantin upphör.
Spara kvittot
Både reklamation och garanti kräver att du kan visa när och var du köpte varan. Spara kvittot eller ta en bild av det, och spara bruksanvisningen. Konsumentverket påpekar att du har rätt att reklamera även om du saknar originalförpackningen.
När du reklamerar
Kontakta företaget skriftligt, till exempel med e-post, och beskriv felet och när du upptäckte det. Bifoga kvittot. Konsumentverket påpekar att du har rätt att hålla inne betalningen om du köpt på kredit och varan är felaktig, men att du då ska meddela både företaget och kreditgivaren.
Sammanfattning
Reklamationsrätten på tre år gäller alltid. Garantin är något extra som kan vara mycket värt, om du följer villkoren. Därför väger vi in garantin i varje jämförelse; läs mer om hur i Så testar vi.